Politique de confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 19 avril 2026
1. Qui sommes-nous
IPCONNEX Services Inc. (« IPCONNEX », « nous ») est une entreprise de services TI gérés dont le siège social est situé au 1018 - 1249, rue du Sussex, Montréal (Québec) H3H 2A1, Canada. Vous pouvez nous joindre à contact@ipconnex.com ou au 514-360-9191.
2. Renseignements collectés
Nous collectons : (a) Renseignements de contact — votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone et message lorsque vous utilisez notre formulaire de contact; (b) Renseignements de compte — votre nom et adresse courriel lors de votre inscription au portail client; (c) Données de soutien — le contenu des billets et communications soumis via le portail; (d) Données techniques — adresse IP, type de navigateur et pages visitées, collectés automatiquement à des fins de sécurité et de performance.
3. Utilisation des renseignements
Nous utilisons vos renseignements pour répondre à vos demandes, fournir et gérer les services TI, exploiter le portail client, envoyer des communications liées aux services et améliorer notre site Web. Nous ne vendons, louons ni échangeons vos renseignements personnels à des tiers.
4. Services tiers
Nous faisons appel aux services tiers suivants susceptibles de traiter vos données : Cloudflare Turnstile (protection contre les robots sur nos formulaires — Cloudflare, Inc., États-Unis); Tawk.to (clavardage en direct — Tawk.to, Inc., États-Unis); ERPNext (système CRM auto-hébergé pour la gestion des demandes de service — les données restent sur nos propres serveurs au Canada); Umami Analytics (analytique web respectueuse de la vie privée — aucun témoin, aucune donnée personnelle collectée, statistiques de trafic agrégées uniquement — Umami Software, Inc., États-Unis). Chaque fournisseur est régi par sa propre politique de confidentialité. Lorsque des données sont traitées à l'extérieur du Canada, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place.
5. Portail client
Si vous vous inscrivez à notre portail client, nous conservons votre nom, votre adresse courriel et votre mot de passe chiffré. Les données du portail — notamment les factures et les billets de soutien — sont gérées via notre système ERPNext auto-hébergé et ne sont pas partagées avec des tiers. Vous pouvez demander la suppression de votre compte en tout temps en nous contactant.
6. Témoins de connexion (cookies)
Nous utilisons des témoins fonctionnels nécessaires au fonctionnement de notre site (gestion des sessions, préférence de langue). Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires ni de suivi comportemental. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau affiché lors de votre première visite.
7. Vos droits (Loi 25 / LPRPDE)
En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels, d'en demander la rectification, de retirer votre consentement et d'en demander la suppression. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@ipconnex.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.
8. Conservation des données
Les soumissions du formulaire de contact sont conservées jusqu'à 24 mois à des fins de suivi, puis supprimées. Les données du portail client sont conservées pendant la durée de notre relation de service et jusqu'à 12 mois après la fermeture du compte. Les journaux de serveur sont conservés 90 jours.
9. Sécurité
Nous utilisons le chiffrement HTTPS, des contrôles d'accès et des révisions de sécurité régulières pour protéger vos données. En tant que fournisseur de services TI gérés, la sécurité des données est au cœur de nos activités et de notre culture.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. La date d'entrée en vigueur en haut de page reflète la dernière révision. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
11. Nous joindre
Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la confidentialité, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à contact@ipconnex.com ou au 514-360-9191. IPCONNEX Services Inc., 1018 - 1249, rue du Sussex, Montréal (Québec) H3H 2A1.